2011年1月21日，由中华全国专利代理人协会和国家知识产权局初审流程管理部代管处共同举办的“EAC及电子申请问题与解答视频会”成功召开。
本次会议同时在有8个异地分会场召开：北京代办处、上海代办处、杭州代办处、深圳代办处、南京代办处、广州代办处、重庆代办处和沈阳代办处。全国部分地区代办处也参与了组织旁听工作。会议邀请了国家知识产权局初审流程管理部数据处处长张艳丽、副处长王星跃等以及长城计算机软件与系统有限公司的相关工程师参加。会议主要对当前EAC系统使用中存在的热点问题进行说明和解答，同时向全国的专利代理机构介绍了EAC系统技术支持流程，以及EAC系统二期开发目标的征求意见。会议由国家知识产权局初审流程管理部代管处处长常秋莲主持。
本次会议重点讲解了当前EAC系统使用中存在的一些问题。会前代理人协会和长软工程师一共收集整理了64个，由长软工程师逐一对这些常见的操作咨询类问题进行集中分析和说明，使专利代理机构一次性了解问题的情况和处理办法。在64个问题中，有49个是用户对系统的不熟悉而理解偏差造成；另有15个是系统自身开发缺陷造成的，在EAC系统第一版程序升级包中已经予以解决。此次会议还向大家介绍了EAC项目组对技术支持提供的具体服务措施，以及内部处理问题的工作流程，方便代理机构合理的使用技术帮助服务，处理棘手的系统问题，安排好自身工作进度。在答疑阶段，各代办处参会的专利代理机构轮流提问，气氛热烈。参会的专利代理机构代表还针对当前电子申请系统CPC的提交便利性和EAC系统的使用过程中出现的难题提出了问题和建议。会议最后，协会向代理机构提出了EAC系统二期征求意见的要求。
本次会议是EAC项目组首次尝试视频电话的方式召开，及大的提高会议效率和节省成本，是一次低碳会议的具体实践。当然也存在一些不足，比如无法提供系统的映像操作等弊端。该类型会议的模式，还有待EAC项目组进一步讨论，但是EAC项目组将继续致力于不断完善的系统使用服务工作。
